家紡品牌在終端銷售過程中如何提高品牌的擁護度、粘度，實行會員制是一個普遍手法，會員是每個家紡加盟店最穩(wěn)定的資源，能否使會員系統(tǒng)成良性循環(huán)發(fā)展，很大程度上影響加盟店的總銷售額。但是目前真正能做好會員管理的家紡品牌終端并不多，方法不得當(dāng)、執(zhí)行不夠有力等原因困擾著家紡加盟商。
寶縵家紡江陰店在會員管理方面有著自己獨到的管理方法。
如何盡快地讓自己的會員管理更上一個臺階呢？這就要使自己的管理模式適應(yīng)現(xiàn)代競爭的需要。概括來說就是不斷發(fā)展新會員，維護老會員，使單個顧客創(chuàng)造的利潤達到最大化。這個過程不能像過去那樣指望幾個奇思妙想的“點子”來實現(xiàn)，而是要將它納入系統(tǒng)的管理當(dāng)中。作為會員制，就是將這個過程進行制度化、系統(tǒng)化，使其對顧客進行有效管理的一種好方法。
要想在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。靠的是什么？是細節(jié)、是投入、是隊伍、是規(guī)模，但這些都是迅速啟動市場的方法和條件。俗話說“打市場難，穩(wěn)定市場更難” 要想市場穩(wěn)定向前發(fā)展，就必須有一支吃苦耐勞、技術(shù)過硬的售后服務(wù)隊伍，有一套行之有效的會員管理辦法來服務(wù)我們的會員顧客。
會員的售后上門回訪是江陰會員服務(wù)的重要內(nèi)容，做好售后上門回訪服務(wù)是提升會員滿意度的重要方法。通過上門回訪提供服務(wù)，不僅可以得到會員的認同，更可以增加銷售，創(chuàng)造價值。那么怎樣維護會員的呢？
特殊日子的拜訪。如：會員生日、結(jié)婚紀(jì)念日、傳統(tǒng)節(jié)日（中秋、端午、重陽、春節(jié)）的問候等。
投其所好的問候及拜訪。如：陪同釣魚、養(yǎng)花、下棋等或?qū)ζ鋹酆玫男「[門共同分享；在此之前會針對不同會員做好拜訪計劃，而會員的拜訪計劃是根據(jù)員工手上會員的數(shù)量、會員家的遠近、會員的身體狀況、會員的續(xù)購、轉(zhuǎn)介等等因素決定的。
堅持做好兩期維護。一期維護，其時間主要選擇在會員購買產(chǎn)品后的第三天，采用家訪或電話拜訪的形式進行， 其目的是為了感謝顧客購買并使用我們的產(chǎn)品，一般用寒暄的方式的解決；二期維護，其時間主要選擇在會員購買產(chǎn)品后的第14天，采用家訪或電話拜訪，如果前一次是電話拜訪，這次一定要家訪，其目的是為了了解顧客使用產(chǎn)品狀況，引導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品的效果。
加深與會員的情感維護。用親情服務(wù)打動顧客，如主動幫顧客換下拿到店里清洗，定期邀約參加聯(lián)誼會或會員活動等；針對結(jié)婚的新人，結(jié)婚當(dāng)天派專人贈送禮物，要求送到結(jié)婚當(dāng)天酒席的酒店，并在現(xiàn)場送上新婚祝詞，這樣一方面為新人帶去了驚喜，另一方面又起到宣傳品牌的作用；定期對新人進行回訪，內(nèi)容涉及產(chǎn)品用過的反映，有無需要上門服務(wù)，如換床品，清洗，熨燙等；對于喬遷的會員，在陳列當(dāng)天拍好照片和主人留下合影，做好冊子，以作留念；針對有潛力的會員，主動介紹門店的售后服務(wù)，及上門服務(wù)，和會員拉近距離，有了新品，帶好圖冊，主動聯(lián)系，送上新品圖冊，根據(jù)主人家里的裝修風(fēng)格進行附加銷售。
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