中國人有這樣一個習(xí)慣,面對比自己權(quán)位高的,或者對自己來說重要的人,總喜歡報喜不報憂,這種陋習(xí)將人們自身的缺點掩蓋了,雖然給人的感覺是很優(yōu)秀的,但是缺點的存在將會深根發(fā)芽,最終暴露在視野中。就好像家紡專賣店的運營一樣,一些家紡加盟商在跟企業(yè)匯報成績的時候,習(xí)慣性的報喜訊,而那些不好的事情卻從不提及,這對于家紡企業(yè)來說,只會妨礙企業(yè)做出正確的判斷,因為我們說終端店鋪的運營,無論你到了哪個階段,總會有這樣那樣的問題存在,如果加盟商一味地只報告喜訊,那家紡企業(yè)永遠(yuǎn)得不到真實地答案,找不到問題,那就幫不了加盟商管理好家紡專賣店,隨著時間的推移,等到問題變大之后,解決起來就非常困難了。
筆者在這里提倡一種觀念,家紡加盟商報喜也報憂。報喜在這里不多做解釋,主要針對的是報憂。加盟商在日常運營中遇到一些問題,先別急著向家紡企業(yè)回報,將這些問題記錄下來,看看自己有沒有什么辦法可以解決,可以咨詢同行的人,也可以問問做過相關(guān)生意的人,待問題數(shù)量多了以后,可以與家紡企業(yè)取得聯(lián)系,讓他們來解決這些問題。其實,有些問題只是加盟商一時,沒有找到合適的解決辦法,而企業(yè)在終端市場的經(jīng)驗積累,他們看多了此類事件,自然處理起來也得心應(yīng)手許多。
當(dāng)然,家紡專賣店還要向企業(yè)回報最近一段時間的市場情況,比如這段時間,消費者對產(chǎn)品的意見如何,對于店鋪導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度作何評價,對于店鋪的裝修設(shè)計有何看法等等,家紡加盟商將這些內(nèi)容收集并整理起來,統(tǒng)一反饋給公司方,公司方針對問題逐一解決,日后會成為店鋪有效的推進(jìn)。
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