寶縵家紡江蘇海安直營店開業(yè)一周年了,目前正在做店慶一周年促銷活動。365天,不知接待了多少顧客,經(jīng)歷了多少銷售案例,新顧客逐漸增多,老顧客成為朋友,這個店在當?shù)匾灿辛艘欢ǖ闹?。?jīng)過一年的歷練,店在成長、人在成熟,曾經(jīng)的一個銷售案例讓他們悟出一個道理:成功不是一蹴而就的,成功的銷售肯定是一個堅持不懈、厚積薄發(fā)的過程,只要堅持不懈加上優(yōu)質服務就能成功。
一天,來了一位顧客,進店環(huán)視了一圈后,就開始逐個地看產(chǎn)品,基本上把比薩系列、被子看了個遍。這給店員傳遞了一個信息,這位顧客消費能力強,而且有意要買。店員隨著顧客的視線,一套套地介紹,還將一套套產(chǎn)品鋪陳出來看效果。經(jīng)過一番展示、介紹,最后顧客準備拿幾套件套。這令大家很高興,準備為她打包。這時顧客接到的一個電話,攪亂了局面。顧客看樣子有急事,當即要離開。店員表示,“看您挺忙的,我們可以打包好送貨上門。”顧客擺擺手,離開了。
大家預感這位顧客還會光顧,時刻準備著迎接她的到來。這天,果不其然,又來了!在上次看的基礎上,她又看了幾件產(chǎn)品。看得出她對產(chǎn)品挺滿意的??芍型居纸拥诫娫?,看樣子又有急事。這時,店長胡衛(wèi)紅婉轉地向顧客詢問了聯(lián)系方式,并表示在顧客方便時,送貨上門。顧客留了電話,但拒絕送貨上門,一再表示“平時太忙,家里沒人。”這位顧客給大家留下了深刻的印象:顧客誠心買;確實忙,可能是生意人;消費能力強。
之后,店員給顧客打過幾次電話。顧客也來過好幾次,每次均因顧客遇突發(fā)事件而未成交。直到第七次,這單生意終于成交,顧客一次性拿了6個件套。店里為顧客辦了會員卡。自此,顧客經(jīng)常來店里逛逛,有時買東西,有時就是來逛逛、聊聊天,她與大家成為朋友,還幫店里推薦了其它顧客。
據(jù)店長胡衛(wèi)紅介紹,開業(yè)以來,他們積極借鑒其它門店的優(yōu)秀經(jīng)驗,如上門試鋪、送貨上門、免費清洗熨燙等。這些措施為他們贏得了很多顧客。她說,成功沒有秘訣,貴在堅持不懈。世間最容易的事是堅持,最難的,也是堅持。